よくあるご質問

icon 取扱い商品について

Q 購入したい商品が松露オンラインショップに掲載されていないのですが、電話またはFAXなどで注文できますか?
  できません。
店頭のみで販売されている商品は全て店頭での限定商品と成ります。また、季節の限定商品もその時期だけの販売となります。
Q 1本何グラムですか?
  松露1本約560gです。ハーフサイズで約275〜280gとなります。
Q どのようなに包装で届けられますか?
  松露オリジナルの小包箱に入れて発送致します。
Q 商品は何日保存可能ですか?
  到着日から3~4日保存可能になります。(10℃以下で保存してください)保存は10℃以下で、製造日より5日以内を目安にお召し上がりください。なお、開封後はなるべくお早めにお召し上がりください。

icon ご注文・配送について

Q 注文手順を教えてください。
  ご注文について」ページをご覧ください。
Q 注文個数の限度数はありますか?
  一度に41本以上のご注文は別途メール(shop@shouro.co.jp)または、お電話(03-3543-0582)にてご相談ください。
Q 配送業者はどこですか?
  ヤマト運輸のクール宅配便にてお届けいたします。
Q 届け先ごとの送料を教えてください。
  ご注文について」ページをご覧ください。
Q 商品注文後どの程度で届きますか?
  商品ご注文後、3営業日以降のお届けになります。(一部対象外有)
Q 海外からも注文できますか?
  本サイトECは日本在住の方向けのサービスとなります。申し訳ございませんが海外からのご注文はお受け出来ません。

icon 支払い方法について

Q 支払方法には何がありますか
  代金引換、銀行振込、クレジットカード払いがご利用いただけます。
詳しくは「ご注文について」ページをご覧ください。
Q 代金引換での支払方法について教えてください。
  ご注文について」ページをご覧ください。
Q 銀行振込での支払方法について教えてください。
  ご注文について」ページをご覧ください。
Q クレジットカードでの支払方法について教えてください。
  ご注文時、お手持ちのカード情報をご入力ください。
Q ポイント機能について教えてください。
  商品ご購入毎に、1ポイント1円としてご利用いただけます。
※EC内でのみご利用いいただけるサービスとなります
※送料にはご利用いただけません。
※ポイントは商品代金を対象として発生します。
※ご購入金額を上回るポイントのご使用はできません。
※5,000ポイント以上貯めて本店にご来店いただければ、無料でオリジナル保冷バックを差し上げます!保冷バック(写真)

icon 返却・注文キャンセルについて

Q 注文後のキャンセルはできますか?
  ご注文について」ページをご覧ください。
Q 商品到着後の返品はできますか?
  食品につき原則的にお受けできません。ただし、お届け商品に不都合がある場合やご注文内容と異なる場合は、商品到着後3日以内にメールまたはお電話でご連絡ください。
※送料は弊社負担で、返品または交換をお受けいたします。

icon 会員登録について

Q 会員登録とは何ですか。
  注文時の情報の記憶や便利なマイページ機能、お得なポイントサービスをご利用いただけます。
Q 会員登録をしないと、購入できないのでしょうか?
  いいえ、登録しないでもご購入いただけます。ただし、ポイント還元サービスを受けることができません。
Q パスワードを忘れてしまいました。
  マイページにある「パスワードを忘れた方はこちら」から登録されていたメールアドレス、秘密の答えを入力してパスワードを再発行してください。なお、秘密の答えのデフォルト値の質問として「好きな食べ物は?」、回答として「つきぢ松露の玉子焼」が振り分けされています。
Q マイページの機能について教えてください。
  再度同じものを注文する再に便利な過去の購入履歴や、お届け先情報の登録、現在の所持ポイントなどの確認を行えます。
詳しくは「マイページ」をご覧ください。
Q リニューアル前の旧サイトの会員だったのですが、以前の会員情報はそのまま使えますか?
  旧オンラインショップへ会員登録いただいているお客様へ」ページをご覧ください。
Q 会員登録を退会したいのですが。会員登録を退会したいのですが。
  マイページ」より、退会手続きが可能です。

icon その他

Q 購入時に提供した個人情報の取扱いについて教えてください。
  個人情報の取扱いについては「プライバシーポリシー」ページにて詳しくご紹介しております。
Q 電話で問い合わせすることはできますか。
  「03-3543-0582」までお電話ください。
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